红谷滩区将以更优质医保服务为群众健康保驾护航

日前，全国医疗保障经办系统“为民办实事”典型案例征集推介活动评选结果公布，在“优服务：优化便民惠民措施”类型中，红谷滩区《缩短医保服务“半径”，打造身边的“红小依”》荣获一等奖。

专业术语多、政策更新频率高、递交材料不方便……近年来，医保经办服务下沉的堵点难点问题层出不穷，为了提升群众医保服务体验感，红谷滩区创新打造了医保经办服务品牌——“您身边的红小依”。“‘红小依’真是太方便了！不仅能为我们老百姓帮忙办理各种医保的事情，不懂的政策、新出的通知他们都能及时告诉我们，解释给我们听。”市民张春根一边指着宣传海报，一边夸赞道。

服务好不好，群众来评价。红谷滩区为了方便群众办理医保服务事项，打造了214个“红小依之家”服务站点，协助开通医保专网，覆盖辖区内社区（村）便民服务站、银行网点等。

“红小依”让群众在“家门口”体验暖心服务的同时，也开展了各式各样的宣传活动。在线上，“红小依说医保”手绘漫画、短视频的卡通形象萌翻众人，绘声绘色地为市民们答疑解惑；宣传视频、顺口溜在朋友圈、抖音等平台轮番发布，为群众的生活增添了一抹别样的色彩。在线下，业务骨干定期开展的“红小依见面会”让居民们体验到了什么是“面对面”答疑解惑，“备案材料要交什么”“去哪里医保缴费”各类问题都能迎刃而解……2023年度，红谷滩区共开展了“红小依见面会”30余场，发放宣传折页3万余份，全区基本医保参保总人数超27万人。