南昌市构建社保业务15分钟经办服务圈

借助南昌“智慧人社”等平台，将服务事项向移动端延伸

今年以来，市人社局立足建设方便快捷、就近可及、灵活多样、线上线下互通的人社服务渠道，在“掌上办、就近办、集中办、暖心办”等方面聚焦发力，倾力打造“15分钟经办服务圈”。

市人社局相关负责人说，为了提高“掌上办”比例，他们在全市率先完成“赣服通”南昌分厅中人社服务事项建设，提供了查询等7项在线服务事项。借助南昌“智慧人社”等平台，将养老资格认证等服务事项向移动端延伸。

记者了解到，为了丰富“就近办”渠道，青山湖区将人社服务融入“邻里中心”试点工作。以南钢街道为例，居民只需下载一个手机app，所有的人社服务都可以进行线上预约；针对人社政策或其他人社业务方面的疑问，居民也可通过app平台解决问题。此外，市人社局积极开展“政银合作”百家网点建设，截至目前，全市共建立了64家社保卡金融服务网点，已全面覆盖全市各城区，市民可持有效身份证件自主选择社保卡金融服务网点办理相关业务。

为了优化“集中办”效率，市人社局加强了重点岗位、重要环节的风险防控，对人社业务经办大厅后台的运行架构、业务流转、人员配置、岗位职责进行了重新梳理确定。据统计，今年上半年“统受分办”业务大厅共办理105.45万件次业务，窗口经办效率大大提升。

针对窗口业务办理量大的问题，窗口工作人员每天均延时服务，但仍然无法满足前来办理业务的市民需求。“有时候业务量超过了我们业务人员经办承载量，为了避免群众久等，我们也会引导他们通过网上办理或到各个网点进行办理。同时，健全‘暖心办’机制，将13项与群众企业密切相关的高频服务事项实行节假日错时、工作日延时服务，将4项批量办理事项实行预约服务。”市人社局相关负责人说，今年上半年，仅市本级业务共办理错时延时、预约业务累计0.77万人次。（记者 邹佳伶）