12345一周接听群众来电上万次

积极为政府分压、为百姓解忧

记者昨日了解到，作为政府与百姓的连心桥，南昌市12345政府服务热线围绕“接听顺畅、转派精准、办理高效、督查有力、回访及时”目标，发挥了为政府分压、为百姓解忧的作用。在6月10日至16日一周内，共接听群众有效来电10448次。

统计显示，6月10日0时至16日24时，12345政府服务热线共接听群众有效来电10448次，生成有效工单12348件（存在一次来电包含多个诉求生成多张工单情况），日均话务量约1500件，最高达1900余件；其中电话11228件、微信1008件、网站69件、南昌社会治理APP43件。按诉求分为紧急类（即事即办类）67件、咨询类8345件、建议求助类1385件、投诉举报类2551件；通过在线解答及回复群众诉求7930件，向各成员单位转派4418件。热点诉求集中在开发商管理问题、学前教育问题、特种设备管理问题、建筑施工噪音问题以及停车管理问题等。（记者 宋文博）