今年春运 南昌处处都有暖心服务

春节将至，回家团圆，在外的人们纷纷踏上了归乡的旅途。记者昨日在南昌西站看到，春运首日，火车站内人潮涌动、热闹非凡。据了解，今年春运期间，南昌站与南昌西站预计发送旅客总计432万人次。记者马悦摄

1月21日，2019年春运正式拉开大幕。记者先后来到火车站、机场、长途客运站等地，跟随返乡旅客的脚步，记录南昌春运的开始。

铁路运输：旅客有困难可打爱心服务热线

每一年春运，铁路运输都是重中之重。

上午9时，记者在南昌站候车室看到，距离出发时间最近的列车候车位上坐满了旅客。在此候车的小赵告诉记者，南昌站的设施秩序都越来越好了，出行便利了不少。

据介绍，今年春运期间，南昌站与南昌西站预计发送旅客总计432万人次，与去年相比略有增长。为了让旅客出行便利，南昌各类车站在旅客“畅通出行”方面下足功夫。“我们拆除了南昌站西广场外围栏杆，改为折角式栏杆，在南昌西站高架东西匝道两侧各建步梯及直梯，实现了出发层与高架层外围便捷互通。同时，在南昌西站启用了西进站口，将旅游大巴、公交高铁1、2号线引入西闸道下客，实现了高铁公交无缝衔接，两站均可在站内便捷换乘。为了减少旅客等候时间，我们还在两站增设验证‘刷脸机’共计27台。”中国铁路南昌局有限公司南昌车站副站长刘建江说。

为方便旅客，中国铁路南昌局有限公司南昌车站今年推出“红土情”爱心服务热线，有困难的旅客可拨打车站“红土情”服务热线求助，南昌站服务热线：0791－87542472、南昌西站服务热线：0791－87574242，工作人员将尽力提供帮扶。

民航机场：智能机器人“上岗”服务乘客

中午12时，记者来到南昌昌北国际机场，一波接一波的旅客拿着身份证和登机牌，等候安检。

“这几年都是坐飞机回去过年，只不过今年更早一些。”在候机楼内，万女士和女儿坐在椅子上等待飞机起飞。万女士是下午2点多的飞机，为避免交通拥堵，她提早了两小时到达机场。

昌北国际机场市场部工作人员告诉记者，今年春运期间，昌北国际机场旅客吞吐量预计将达176万人次,航班起降13800架次，与去年基本持平。目前，昌北国际机场安排春运加班共计1400架次航班，涵盖南昌往返北京、上海、深圳、西安、成都等20个国内城市和曼谷、甲米、沙巴、芽庄等4个国外城市。

为缩短旅客值机等待时间，春运期间，昌北国际机场将值机柜台由31个增至42个，并现场安排导乘人员引导无托运行李的旅客前往自助值机办理手续。针对不同旅客群体出行需求，机场开设部分专用柜台，包括军人及消防救援优先柜台、团队柜台、无托运柜台、补托运行李柜台及爱心柜台等。工作人员根据实际情况，合理调配柜台资源，引导分流排队旅客。

今年，机场还引入智能语音机器人，在航站楼内对旅客提供温馨提示，还有天气、目的地旅游信息查询等功能。同时，设置幸福照相馆等互动，为旅客提供温馨出行环境。

长途客运：市民可通过微信订票、查询班次

今年春运期间，江西长运集团有限公司投入1136辆营运客车，并在客运高峰期增加150辆机动运力。同时，对所有客运车辆定位系统进行了升级改造，新增夜间车辆行驶记录、驾驶员疲劳驾驶情况检查等多项功能。

记者注意到，与去年相比，今年，市民除了可以在旅途100、12308、BUS365等汽车票预订平台进行线上订票外，徐坊客运站、南昌长途汽车站、南昌长途汽车西站、青山客运站均增加了微信售票服务。市民可通过“江西长运”微信公众平台订票、查询班次等。

此外，今年春运期间，南昌长途汽车西站负一层将免费向市民开放400个停车位。“南昌长途汽车西站地下停车场与南昌西站已实现无缝对接，来往只需步行五分钟，这样既可有效改善长途汽车站、高铁站周边车位紧张的问题，又可方便春运期间接驳。”南昌长途汽车西站相关负责人表示。

市交通运输局：提供“情满旅途”便民服务活动

1月21日下午，由市交通运输局主办的2019年春运暨“情满旅途”活动启动仪式在南昌长途汽车站举行。

据了解,此次“情满旅途”活动坚持以人为本、安全第一、服务至上的原则,以“情满旅途、爱传万家”为主题,以改进提升旅客满意度、获得感为核心。为使旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨,市交通运输局将进一步强化工作措施,组织人员每天到各客运站进行安全生产排查、督察,发现问题立即整改。同时,要求各运输企业要根据旅客流量、流向，及时增开售票窗口，主动延长售票时间，全力满足旅客出行高峰期集中购票需求。针对高校学生、企业务工人员等集中出行的旅客，及时开展团体票预订、现场售票、送票上门等特色服务。（梁锋南昌日报记者邹佳伶）