西湖区深耕小区微治理点亮百姓幸福底色

楼道清爽整洁、监控全域覆盖、管网通畅无阻、乱晾乱象彻底改观……近日,记者走访西湖区多个老旧小区,真切感受到基层治理带来的崭新变化。作为中心城区典型老城区,西湖区老旧小区体量大、基础设施偏老旧、居住人口密集,管网淤堵、设施破损、安防薄弱、物业服务响应不及时等问题,一直是群众关切的高频民生问题。

今年以来,西湖区坚持以党建引领基层治理,区委社会工作部统筹协调,深耕小区物业精细化治理,做强“幸福圆桌会”、做优“治汇西湖”平台,激活居民自治力量,联动住建、街道、社区等多方协同共治,推动物业治理从被动接诉转向源头前置治理,着力破解物业顽疾,持续增进民生福祉。

激活基层治理末梢

破解老旧小区治理难题,关键在建强组织体系、凝聚共治力量。西湖区坚持把党的领导贯穿小区物业服务、矛盾调解、日常管理全过程,持续推进物业行业党建提质增效。

该区积极推进物业企业党组织组建工作,目前全区92家物业服务企业中,87家已建立党组织,组建率达94.57%。对暂不具备组建条件的企业,通过吸纳党员职工、培育红色骨干,实现党的工作全域覆盖,筑牢物业治理红色根基。

同时,西湖区全面夯实小区自治监督阵地,全区164个村(社区)全部设立环境和物业管理(人居环境)委员会,128个重点小区实现业委会(物管会)全覆盖,补齐老旧小区自治监督短板。依托机关结对共建机制,122个区直机关党支部结对社区,1500余名在职党员常态化下沉网格楼栋,参与隐患排查、环境整治、纠纷调解、便民服务。

家门口办好民生实事

“小事不出楼栋、难事圆桌协商、大事联动攻坚”。西湖区创新搭建“常态化圆桌+物业专题圆桌+行业专场圆桌”三级议事机制,把协商会场搬到小区院落、居民楼下,面对面听民声、实打实解民忧,用现场议事化解多年积弊。

桃源街道振中小区南区建成近30年,属于典型开放式老旧小区,楼下餐饮商铺集中,地下管网老化失修,油污淤积造成化粪池频繁堵塞,一到雨季污水外溢、异味弥漫,居民、商户、物业之间因管护责任、费用分摊僵持不下,问题反复反弹。今年,街道依托物业专题圆桌会,邀请居民代表、沿街商户、物业、住建部门现场会商,逐条厘清管护边界,最终商定由商户、物业按比例分摊清掏管护费用,社区全程监督施工与资金使用,并建立季度联合巡查、油污源头管控的长效机制。如今,小区管网通畅、环境整洁,困扰居民多年的污水扰民难题得到根治。

数据显示,今年以来,西湖区累计召开“幸福圆桌会”1624场,解决各类小区治理、物业矛盾、民生难题2790个,问题解决率达99.61%。随着治理质效持续提升,全区小区物业费收缴率提升至68.8%,群众对物业服务的认可度显著提高。

刚性督办守住治理长效

为杜绝问题“整治一阵、反弹一阵”,西湖区依托“治汇西湖”数字化治理平台,建立网格员“日常巡查、实时上报、智能派单、分级处置、高位督办、闭环核验”全链条管理模式,以数字化赋能物业精细治理。

全区网格员每日开展全域巡查,紧盯楼道堆物、飞线充电、消防通道堵塞、设施破损、物业履职不到位等隐患问题,做到早发现、早处置、早清零。广润门街道邓家巷小区曾出现楼道废旧家具堆积问题,网格员巡查发现后即时上传平台,系统快速派单社区、物业,当天完成杂物清运整改,全程高效闭环。

今年以来,全区网格员通过“治汇西湖”平台累计处置物业治理、老旧小区改造、民生服务等各类问题8100余件,问题闭环办结率达94%以上,以智慧化监管守住小区治理长效成果。

民生无小事,治理无止境。下一步,西湖区将持续深化党建引领基层治理模式,推动幸福圆桌协商治理、数字平台智能治理、网格精细治理深度融合,持续补齐老旧小区物业治理短板,持续优化人居环境、增进民生福祉,全力打造老城区基层善治西湖样板。