以数字化履职架起司法“连心桥”

为解决人民群众反映集中的与法院之间“沟通难、反应慢”等问题，南昌市中级人民法院（以下简称“南昌中院”）不断拓展数字化履职路径，在“诉事诉办”通道1.0版的基础上，依托“智慧法院”建设的制度基础和技术支撑，推出“诉事速办”通道2.0版，通过“诉事速办”微信小程序、官方微信公众号等数字化司法服务网络及时回应群众诉求、诉请和诉讼，真正让人民群众感受到“诉事速办”通道有用、好用、管用。

打通沟通堵点 提升司法服务质效

“点击‘联系法官’，就能从里面快速找到法官的工作手机号码，不用四处奔走，真是太方便啦！”近日，使用过“诉事速办”小程序的当事人李女士竖起大拇指向记者连连称赞道，她通过“诉事速办”通道，让法官不仅解答了她在法律程序上的疑问，还使她清楚知晓了案件诉讼程序的进展情况。

以前，“电话难打通、法官找不到”是群众对法院工作反映较为集中的问题。如今，这道横亘在群众与法院之间的“沟通壁垒”已被彻底打通。

点开南昌法院“诉事速办”小程序，“联系法官”的搜索框被置顶在最显眼的位置，输入法官姓名就能从里面快速找到该法官的工作手机号码。“我们还向社会承诺做到‘三个确保’：工作时间确保及时接听电话、因故未能接听确保24小时内回电、通话内容确保全程录音备查。”南昌市中级人民法院立案二庭相关负责人介绍。

紧跟其后的是南昌中院及全市11家县区（开发区）法院的导航栏，记者点击任意一家法院，便会弹出“优化营商环境”专线、立案专线、审判专线、执行专线等10条服务专线，真正实现“一键直达”。

据介绍，“诉事速办”通道撬动的法院数字化履职实践并不局限于单个业务，而是涵盖立案、审判、执行全过程，进一步助推立审执一体化格局的形成，促进法院履职能力和履职水平整体提升。

记者了解到，南昌中院不断创新升级互联网“微办案”模式，依托“诉事速办”工作手机和工作微信号，在承办法官主导下，采取“一案一群”的模式，通过组建微信群组，实现诉讼环节在线进行，进一步拓宽群众参与解决纠纷的途径和方式。

聚焦企业关切 助力营商环境优化

近日，南昌某公司法务人员轻点手机，通过“诉事速办”小程序，起诉要求就案涉抵押车辆行使优先受偿权。南昌中院快速响应，二审合议庭敏锐察觉到案件事实认定可能直接影响企业经营模式，在综合全案事实和准确适用法律基础上，对一审判决进行慎重改判。该公司在感谢信中表示：“充分感受到贵院在优化营商环境方面作出的努力，坚定了我们对法治社会的信心。”

法治是最好的营商环境。南昌法院将“诉事速办”通道作为服务保障经济社会高质量发展的重要抓手，聚焦经营主体反映强烈的“诉讼难”“周期长”“成本高”等问题，以信息化手段提升涉企诉讼效率，打通涉企司法服务的“最后一公里”。

在促进营商环境优化方面，南昌中院开通“优化营商环境”专线，配套线下“涉企”绿色通道（窗口），实现当日审查、当日立案、当日分案。进贤县人民法院、青山湖区人民法院等基层法院建立涉企案件“绿色通道”，对涉企案件实行优先立案、优先审理、优先执行，有效缩短企业诉讼周期。

“效率就是企业的生命线。”南昌一家民营企业的负责人告诉记者，此前他们公司与北京某科技公司因合同纠纷诉至南昌中院，对方不服一审判决提出上诉，“原以为这件事会陷入僵局一直拖下去，没想到法官通过‘诉事速办’通道很快联系上我们，从立案到执行仅用了6天就达成了和解。这在以前是不可想象的，法院的速度快了，企业发展的信心也就更强了。”

延伸司法触角 推动社会治理现代化

日前，记者在南昌中院“诉事速办”指挥中心的大屏幕上看到，一个个图标闪烁，一个个数据跳动，全市法院“诉事速办”受理诉求的数据、类别、变化等情况都能实时动态掌握。“诉事速办”服务团队运用信息平台对群众诉求进行在线调度、跟踪督办，全面提升“诉事速办”解决群众诉求、改进法院工作的效率。

南昌市中级人民法院立案二庭庭长谢芸介绍，通过对“诉事速办”数据的持续性分析研判，能够找准群众反映问题的源头，并反馈至审判流程监督、管理等各个环节。“诉事速办”通道真正实现了“一对一”答疑解惑，有效提升了群众参与的广度以及问题发现、治理的力度。

数字化手段不仅提升了司法服务效率，更让法院深度融入基层社会治理大局。此前，江西某装饰有限公司与南昌某房地产开发有限公司因新增工程款项引发合同纠纷，一审败诉后上诉至南昌中院。二审法官详细了解案情后，通过“诉事速办”通道主动联系各方，将涉案各方拉入微信群，线上沟通、释法指导。经过调解，各方达成调解协议，南昌某房地产开发有限公司支付江西某装饰有限公司工程款8万元，案涉工程的纠纷一次性了结。

“承办法官通过‘诉事速办’通道对举证要求进行了释明，最终我们找到了关键证据，能够证明公司确实承接了案涉工程的部分业务。‘诉事速办’高效便捷，实实在在帮老百姓解决问题。”江西某装饰有限公司委托代理人深有感触地说。

“‘诉事速办’方便了我们和法官进一步沟通联系，加强了对案件的实时跟进，提升了纠纷处理的效率。”南昌某房地产开发有限公司法务经理表示。

该案是“诉事速办”促进矛盾纠纷实质性化解的一个生动案例。南昌中院依托“诉事速办”通道在全市范围的普遍应用，推动形成内外联动、上下协同、有序衔接的多元纠纷化解格局，推动全市法院矛盾化解、定分止争职能向源头和前端延伸、向引导和疏导端用力，为新时代“枫桥经验”数字化表达、智慧法院建设提供“南昌样本”。